Les équipes du Service Clients assistent les conducteurs de véhicules électriques

Le parc de véhicules électriques particuliers a augmenté de 159% de 2019 à 2020. Et cela ne fait que commencer car la France vise la neutralité carbone en 2050 avec un palier pour 2030, où les émissions de CO₂ devront être réduites de 40% par rapport à leur niveau de 1990.

Ulys s’engage et accompagne la mobilité électrique.

Comme cela a été annoncé lors du "14h pile" du 29 juin avec Karine Ficat et Florian Agnel, depuis le 1^er juillet, les équipes du Service Clients assistent les conducteurs de véhicules électriques grâce à une extension des possibilités de choix au 3605 et l'apparition d'un choix 4 :

- "Vous souhaitez des informations sur les bornes électriques, tapez 4". Puis :
- "Vous souhaitez contacter le support technique des bornes VINCI Autoroutes, tapez 1" ou
- "Pour toute autre information, tapez 2".

Les autres choix sont sans changement :

• "Vous souhaitez signaler un événement, tapez 0",
• "Vous souhaitez souscrire ou gérer votre abonnement Ulys, tapez 1"
• "Vous souhaitez obtenir des informations sur les conditions de circulation et les services, tapez 2"
• "Si vous êtes chauffeur routier ou transporteur, tapez 3".

Ce sont les équipes du PCEI (Poste Central Exploitation des Infrastructures, basé à Saint-Arnoult) de Cofiroute qui répondent aux appels du choix 4.1. Il s’agit d’assister les clients qui rencontreraient des problèmes techniques sur l’une des bornes opérées par VINCI Autoroutes.

Les équipes du 3605, quant à elles, répondent à des questions d’ordre général ("Où trouver une borne ?", "Comment payer ?"...)